Частые вопросы

Bloom — площадка для перепродажи букетов: Telegram-канал @bloom_kg, бот, мини-приложение внутри Telegram и мобильное приложение для iOS и Android. Продавцы публикуют букеты, покупатели находят их и связываются напрямую.

Нет. Bloom — это витрина объявлений, а не магазин. Сделка всегда происходит напрямую между продавцом и покупателем: сервис не принимает и не хранит деньги за букеты и не является стороной договора купли-продажи.

Перед оплатой попросите у продавца кружок в Telegram, видео или фото от вызванного вами курьера — это подтвердит, что букет реально существует и соответствует описанию. Переводите деньги только после того, как убедились в этом. Если продавец настаивает на предоплате без фото или видео — откажитесь от сделки.

Оплата происходит напрямую между вами и продавцом — наличными или переводом лично от покупателя. Bloom не принимает платежи и не выступает посредником в расчетах, поэтому не переводите деньги через третьих лиц или чужие карты — в случае спора это усложнит защиту ваших интересов.

При создании объявления (в мобильном приложении, мини-приложении или через бота) вы выбираете один из двух режимов — они отличаются только тем, как покупатель выходит с вами на связь. Заголовок, фото, цена, категория и город показываются одинаково в обоих случаях.

Обычная публикация — под объявлением в канале и в приложении есть кнопка «Показать контакты». Покупатель нажимает её и сразу видит ваши контакты (Telegram, телефон и другие способы связи, которые вы указали) — и пишет вам напрямую.

Анонимная публикация — вместо ваших контактов покупатель видит кнопку «Хочу купить — оставить заявку». Он оставляет заявку, и уже его контакты приходят вам в Telegram и push-уведомлением — ваши данные при этом никому не показываются. Если букет интересен, вы сами пишете покупателю первым из этого уведомления. Так продавец сам решает, с кем вступать в контакт, не публикуя свои данные всем подряд.

При создании или редактировании объявления включите режим «Анонимно» (доступен в редакторе объявления во всех продуктах Bloom — приложении, мини-приложении и боте). Ваши контакты не будут показаны в объявлении: вместо этого покупатели смогут оставить заявку на покупку, и вы получите их контакт для связи первым. Прежние объявления можно перевести в анонимный режим или обратно в любой момент через редактирование.

Напишите нам на bloomkgsupport@gmail.com с описанием ситуации и материалами переписки. При обоснованной жалобе на скрытый брак или явное несоответствие описанию мы вправе ограничить или заблокировать аккаунт продавца.

Мошенничеством считается умышленный обман с целью завладеть деньгами: отправка несуществующих или заведомо испорченных букетов, отказ передать оплаченный букет и подобное. При обоснованных подозрениях мы фиксируем материалы по сделке и вправе передать их в правоохранительные органы в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики.

Заполните форму на странице удаления аккаунта. После обработки запроса профиль, объявления и сохраненные данные удаляются в течение 30 дней.

Кратко: данные Telegram-профиля, номер телефона (если вы его указали), контакты для связи, город, содержимое объявлений и переписку по спорным сделкам. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Напишите в поддержку — bloomkgsupport@gmail.com. Мы разъясним причину блокировки и рассмотрим ваши доказательства.