Условия использования

1. Общие положения

1.1. Bloom (далее — «сервис») — это площадка для перепродажи букетов, объединяющая несколько связанных продуктов:

• Telegram-канал @bloom_kg, где публикуются объявления о букетах;
• Telegram-бот, через который продавцы оформляют и отправляют объявления на публикацию, а покупатели связываются с продавцами;
• мини-приложение Bloom внутри Telegram;
• мобильное приложение Bloom для iOS и Android («Bloom: Resale Flowers»);
• игровые и промо-механики (например, розыгрыши за подписку на канал), доступные через отдельного Telegram-бота и связанные с каналом @bloom_kg.

1.2. Все перечисленные продукты работают как единый сервис Bloom и используют общий аккаунт пользователя. Настоящие Условия распространяются на использование любого из них.

1.3. Сервис не является магазином и не выступает стороной договоров купли-продажи между продавцом и покупателем. Все сделки совершаются непосредственно между пользователями.

1.4. Используя сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями. Условия являются публичной офертой и применяются ко всем пользователям сервиса.

2. Требования к качеству букетов

2.1. Продавцам запрещается отправлять завядшие, испорченные или заметно поврежденные букеты, если иное прямо не согласовано с покупателем.

2.2. Если у букета есть недостатки (подсохшие цветы, помятые лепестки и так далее), продавец обязан заранее честно сообщить об этом покупателю до отправки букета и получения оплаты.

2.3. При поступлении обоснованной жалобы от покупателя на скрытый брак или явное несоответствие букета описанию сервис вправе:

• временно ограничить или заблокировать аккаунт продавца;
• отказать в дальнейшей публикации объявлений;
• в случае грубых или повторных нарушений заблокировать аккаунт без возврата оплаченных, но еще не использованных публикаций, при условии документально подтвержденного нарушения правил.

2.4. Решение о блокировке и списании средств принимается сервисом после рассмотрения жалобы и анализа переписки и материалов, предоставленных сторонами.

3. Правила безопасной сделки для покупателя

3.1. Перед оплатой покупатель обязан запросить у продавца кружок в Telegram, видео или фото от курьера, которого вызвал сам покупатель, подтверждающие, что букет существует, находится в надлежащем состоянии и соответствует описанию.

3.2. Покупатель отправляет деньги продавцу только после того, как убедится в реальном наличии и удовлетворительном состоянии букета.

3.3. Если продавец настаивает на предоплате без предоставления фото или видео в реальном времени, сервис рекомендует отказаться от сделки.

3.4. Несоблюдение рекомендаций по безопасной сделке увеличивает риск для покупателя и может быть учтено сервисом при рассмотрении жалоб, но не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.

4. Платежи и переводы

4.1. Покупателю не рекомендуется переводить деньги продавцу через случайных третьих лиц или чужие карты. Оплата должна совершаться лично покупателем либо наличными по согласованию сторон.

4.2. Если деньги были переведены не с карты покупателя, а через третье лицо, сервис вправе отказать в содействии при разборе спора и рассмотрении требований о компенсации со стороны сервиса.

4.3. Все финансовые расчеты между продавцом и покупателем осуществляются ими самостоятельно. Сервис не принимает и не хранит денежные средства пользователей за букеты.

5. Обязанности продавца по отправке букетов

5.1. Продавец обязан проверить факт поступления оплаты (по согласованным с покупателем условиям) до передачи букета курьеру или самому покупателю.

5.2. Продавец несет полную ответственность перед покупателем за соответствие букета описанию и за соблюдение согласованных условий доставки.

6. Мошенничество

6.1. Мошенничеством считается умышленное введение в заблуждение покупателя или продавца с целью завладения денежными средствами или имуществом, в том числе систематическая отправка несуществующих или заведомо испорченных букетов, отказ передать оплаченный букет и тому подобное.

6.2. При наличии обоснованных подозрений в мошенничестве сервис вправе заблокировать или ограничить аккаунт пользователя, сохранить и зафиксировать переписку и материалы по сделке, а также передать имеющиеся данные и материалы в правоохранительные органы в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики. Подробнее о том, какие данные и в каких случаях мы передаем, — в Политике конфиденциальности.

7. Ответственность сервиса

7.1. Сервис обеспечивает техническую возможность размещения объявлений и доступа к ним, модерацию контента и информирование пользователей в соответствии с настоящими Условиями.

7.2. Сервис не является продавцом букетов и не гарантирует фактическое исполнение обязательств по сделкам между пользователями.

7.3. Ответственность за содержание объявлений, достоверность фотографий и видеоматериалов несут сами пользователи, разместившие соответствующую информацию.

7.4. Сервис несет ответственность перед пользователями только в пределах, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, за надлежащее оказание услуг по размещению объявлений.

7.5. Сервис не возмещает материальный ущерб, причиненный пользователями друг другу в результате сделок, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

8. Блокировка аккаунта и прекращение доступа

8.1. Сервис вправе ограничить или заблокировать доступ пользователя в случаях грубого или повторного нарушения настоящих Условий, размещения мошеннических или заведомо недостоверных объявлений, получения обоснованных жалоб от нескольких пользователей, а также по запросам государственных органов, основанным на законе.

8.2. В случае блокировки по вине пользователя сервис вправе отказать в возврате средств за уже оказанные услуги размещения и неиспользованные публикации.

8.3. Пользователь вправе направить обращение в поддержку сервиса для разъяснения причин блокировки и предоставления своих доказательств: bloomkgsupport@gmail.com.

9. Заключительные положения

9.1. Сервис может изменять настоящие Условия, публикуя обновленную редакцию. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если не указано иное.

9.2. Пользователи обязуются самостоятельно отслеживать изменения Условий. Продолжение использования сервиса означает согласие с обновленными условиями.

9.3. Вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, регулируются законодательством Кыргызской Республики.